Política para el tratamiento y aceptación de datos personales de Na Hana Digital Global.
Política para el tratamiento de datos personales de Na Hana Digital Global.
NIT:
Dirección:
www.nahanaditigalglobal.com
Política de protección de datos de Na Hana Digital Global
Na Hana Digital Global S.A.S, debidamente constituida en la Republica de Colombia, identificada con NIT ———– y domicilio en la ciudad de Zipaquira – Cundinamarca, reconoce la importancia de proteger el derecho fundamental que tienen todas las personas a conocer, incluir nuevos datos, rectificar y eliminar la información almacenada sobre ellas en bases de datos o archivos.
En cumplimiento de esta premisa, la empresa establece políticas rigurosas para el uso, administración, transmisión y demás actividades que involucren datos personales. Además, valora la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general de todos sus grupos de interés sobre los cuales gestiona información personal.
La información privada de las personas está sujeta a reserva, no solo como consecuencia de la ley 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 y aquellas normas que lo modifiquen, la Ley de Habeas Data 1266 de 2008, sino también de conformidad con lo establecido en la Constitución Nacional y demás normas reglamentarias. Por ende, ninguna entidad que posea información comercial o datos personales recolectados en el marco de una relación contractual puede usarla para fines distintos a los acordados con el titular de los datos. Por lo tanto, Na Hana Digital Global se compromete a cumplir con dichas regulaciones en todo momento.
La empresa reconoce que el tratamiento de datos personales es un asunto de suma importancia y que debe adoptar medidas efectivas para garantizar la confianza, seguridad y calidad en el uso de la información. Por ello, se compromete a recibir, registrar, conservar, modificar, reportar, consultar, entregar, compartir y eliminar información personal únicamente con la autorización expresa del titular de los datos.
Na Hana Digital Global obtiene la autorización del titular de los datos a través de diferentes medios, como autorización escrita, verbal o por medios virtuales, garantizando así el respeto y protección de los derechos de privacidad de los individuos.
Con el objetivo de promover la transparencia y el cumplimiento de las normativas vigentes, Na Hana Digital Global invita a sus clientes, usuarios y demás partes interesadas a conocer más sobre su Política de Protección y Privacidad de Datos, en la que se detallan los procedimientos y medidas adoptadas para proteger la información personal.
De esta manera, el titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada el tratamiento de sus datos personales, para que estos sean consignados, recopilados y almacenados en las bases de datos de Na Hana Digital Global conforme a las finalidades descritas en este documento.
PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Na Hana Digital Global desarrolla el tratamiento de los Datos Personales respetando las normas generales y especiales sobre la materia y aplicando de manera armónica e integral los siguientes principios:
Principio de confidencialidad: Todas las personas que participen en el tratamiento de datos personales y que no sean de carácter público, tienen la obligación de garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizar su relación con alguna de las labores relacionadas con dicho tratamiento. Solo podrán suministrar o comunicar datos personales cuando esté permitido por la ley 1581 de 2012 y en los términos establecidos en la misma y sus decretos reglamentarios.
Principio de legalidad: Na Hana Digital Global reconoce que el tratamiento de datos contemplado en la Ley 1581 de 2012 es una actividad regulada que debe adherirse estrictamente a lo dispuesto en esta ley y en otras normativas complementarias.
Principio de veracidad o calidad: La información sometida a tratamiento por parte de Na Hana Digital Global se caracterizará por su veracidad, integridad, precisión, actualización, verificabilidad y comprensión. No se procederá al tratamiento de datos parciales, incompletos, fragmentados o que puedan inducir a errores.
Principio de transparencia: Na Hana Digital Global asegura el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin limitaciones, información sobre la existencia de datos que le incumben.
Principio de Temporalidad: El período de conservación de los Datos Personales será el requerido para lograr el propósito para el cual fueron recopilados y/o mientras el Titular tenga tareas pendientes, responsabilidad directa o indirecta, durante el tiempo adicional establecido por regulaciones especiales o por los períodos de prescripción.
Principio de seguridad: Na Hana Digital Global gestionará la información sujeta a tratamiento conforme a lo dispuesto en la normatividad establecida, aplicando las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros y prevenir su adulteración, pérdida, acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de la libertad: El tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por Na Hana Digital Global solo se llevará a cabo con el consentimiento libre, previo, explícito e informado del Titular, salvo en ausencia de un mandato legal o judicial.
Principio de finalidad: El tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por Na Hana Digital Global obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual es debida y previamente informada al Titular.
Principio de necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben limitarse a los estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades del tratamiento, previamente informadas al Titular. En consecuencia, deben ser adecuados, pertinentes y proporcionales a los fines para los cuales fueron recolectados.
Principio de Interpretación integral de derechos constitucionales: La Ley 1581 de 2012 será interpretada de manera que garantice adecuadamente los derechos constitucionales, incluyendo el hábeas data, el derecho al buen nombre, la honra, la intimidad y la información. Los derechos de los Titulares serán interpretados en armonía y equilibrio con el derecho a la información establecido en el artículo 20 de la Constitución y otros derechos constitucionales pertinentes.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de la información personal, las disposiciones de la ley 1266 de 2008, la ley 1581 de 2012, Decretos Reglamentarios y la Constitución Nacional. En consecuencia, dicho tratamiento solo puede ser realizado por personas autorizadas por el Titular y/o por aquellas contempladas en la presente ley.
DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales contará con los siguientes derechos:
1) Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, revocar la autorización para su uso, y recibir información sobre el tratamiento que Na Hana Digital Global realiza de los datos personales.
2) Solicitar la revocación de la autorización y/o la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Este derecho no procede cuando exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos.
3) Presentar solicitudes y reclamos relacionados con la normativa actual en materia de Protección de Datos Personales.
4) Ser informado por Na Hana Digital Global, mediante solicitud realizada a través de los canales habilitados por esta entidad, sobre el uso que ha dado a sus datos personales.
5) Interponer ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto por la ley en materia de protección de datos y demás normativas que la modifiquen, adicionen o complementen.
En consonancia con el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, el ejercicio de los derechos mencionados anteriormente podrá llevarse a cabo por las siguientes personas:
Por el titular, deberá confirmar su identidad de manera suficiente utilizando los diversos métodos proporcionados por el Responsable.
Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes serán ejercidos por aquellos que tengan la autorización para representarlos.
DESTINATARIOS
Esta política se dirige a nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados, accionistas y, en general, a todos los grupos de interés sobre los cuales Na Hana Digital Global lleva a cabo el tratamiento de información personal. Y en especial a los usuarios de las plataformas digitales administradas y/o creadas por Na Hana Digital Global, como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios.
DEFINICIONES
Con el fin de garantizar la comprensión y transparencia de esta política por parte de los Titulares, se considerarán las siguientes definiciones de la Ley General y de la Ley especial:
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transmisión de Datos: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con el objeto de que un Encargado realice tratamiento por cuenta del Responsable.
Transferencia de datos: Tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente o siendolo, utiliza los servicios Na Hana Digital Global.
Titular: Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. Para Na Hana Digital Global, los titulares de la información serán los clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados, accionistas, visitantes, nuestros grupos de interés y cualquier otra persona natural cuyos datos sean tratados por Na Hana Digital Global, ya sea de forma directa o indirecta. Y en especial a los usuarios de las plataformas digitales administradas y/o creadas por Na Hana Digital Global, como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Dato Sensible: Es el dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Son considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud, los datos de orientación sexual, origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales.
Dato Privado: Es aquel dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la información.
Dato Semiprivado: Es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.
Dato Público: Dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que está sujeto a Tratamiento, ya sea por entidades públicas o privadas. Esto abarca los depósitos de datos que se encuentran en documentos y que tienen la condición de archivos.
Autorización: Consentimiento, previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales
Causahabiente: Es la persona que ha sucedido a otra, en razón a su fallecimiento (también se pueden entender como herederos o legatarios).
Formas de recabar los datos personales: Na Hana Digital Global, podrá conocer, recolectar, almacenar, administrar la información del titular de la información de conformidad con la política de uso de datos contenida en el presente documento a través de los siguientes medios: (i) Inscripción y uso de alguna de las aplicaciones móviles como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios; (ii) Inscripción y uso de la página web de Na Hana Digital Global; (iii) suscripción de cualquier tipo de contrato, alianza y/o convenio con Na Hana Digital Global.
Habeas data: Es el derecho que tiene el Titular de los datos personales de exigir de las administradoras de los mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y rectificación de los datos, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.
Violación de datos personales: Es el delito tipificado en el artículo 269 del Código Penal. El cual establece: “El que, sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.”
FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS
Forma de recolección de los datos personales de los Usuarios y/o Titulares:
La recolección de datos personales de usuarios potenciales y usuarios de Na Hana Digital y/o de cualquiera de las aplicaciones digitales creadas y/o administradas por estos como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios, o de su página web, se realizará de las siguientes formas:
- Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma web de Na Hana Digital Global por el uso de cookies. Algunos de los datos que se pueden almacenar automáticamente son las URL, el navegador utilizado, dirección IP entre otros.
- Mediante el intercambio de correos electrónicos.
- A través del acceso y/o uso a las aplicaciones Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios, creando el usuario y contraseña.
- A través de llamadas telefónicas.
- Mediante eventos realizados por Na Hana Digital Global.
- Mediante las transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los Datos Personales que recolecta Na Hana Digital Global directamente y/o a través de sus aplicaciones Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios, son incluidos en una Base de Datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de Na Hana Digital Global en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular directamente a más tardar al momento de la recolección.
Finalidad de tratamiento de los datos personales de los Usuarios / Clientes
- La recolección, almacenamiento, uso y/o circulación de los datos personales de usuarios de Na Hana Digital Global y/o de cualquiera de sus aplicaciones como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios, tiene como finalidad principal prestar los servicios ofrecidos y/o contratados de forma adecuada y con una excelente calidad. Por lo anterior, las finalidades de recolección y tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios y Clientes de Na Hana Digital Global serán las siguientes: Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar y almacenar los datos personales dentro de los sistemas y archivos de Na Hana Digital Global.
- Creación y administración de la cuenta del usuario de Na Hana Digital Global y/o de cualquiera de sus aplicaciones como: Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios.
- Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el Titular del dato personal y Na Hana Digital Global.
- Proveer a los usuarios de la información necesaria, a través de la página Web y/o cualquiera de sus aplicaciones, sobre los productos de los oferentes, para formalizar la relación de consumo de dichos productos y/o servicios.
- Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
- Prestar los servicios de la empresa y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del usuario, con el fin de brindar los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas.
- Realizar el envío de información de novedades, noticias, boletines, foros de educación, publicidad o marketing, ventas a distancia. Haciendo uso de medios tales como, correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS), ofertas de productos y/o servicios encontrados en la página web y la aplicación.
- Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio.
- Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio.
- Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
- Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
- Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o tercero; y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes.
- Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
- Usos administrativos, comerciales y de publicidad que se establezcan en los acuerdos suscritos con los clientes Titulares de la información.
- Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de clientes.
- Tener acceso a centrales de riesgo para conocer los estados financieros de los clientes.
- Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
- Transferencia o Transmisión de Datos Personales nacional o internacionalmente a proveedores con los que Na Hana Digital Global desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se podrá hacer Transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana.
- Remitir información a los Encargados del Tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del servicio de Na Hana Digital Global.
- Reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial, suscrita.
- Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello.
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.
AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es un requisito constitucional y legal que deben cumplir las personas responsables del tratamiento de datos personales. El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:
Previo: La autorización la debe dar el Titular de información de manera previa a cualquier tipo de Tratamiento de datos personales.
Expreso: La autorización debe otorgarse de forma inequívoca, clara y específica.
Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y las finalidades que pueden derivarse del Tratamiento de los mismos.
Todos los visitantes de las siguientes plataformas: Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios, así como de la página web de Na Hana Digital Global, al momento de registrarse, deberán autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios ofrecidos.
En virtud de lo anterior, Na Hana Digital Global recopila y utiliza la ubicación de los dispositivos de los diferentes usuarios desde sus plataformas. Esta información es utilizada para ejecutar ciertas funcionalidades de dichas plataformas, tal como se describe a continuación: (i) para la plataforma “Autoassistenza Cliente” la ubicación se utiliza para que el usuario pueda obtener indicaciones precisas sobre cómo llegar al lugar objeto de la prestación del servicio y mejorar la navegación espacial; (ii) para la plataforma “Autoassistenza Negocio”, se utiliza para que los usuarios/conductores puedan conocer la ubicación exacta de sus establecimientos o lugares donde prestan sus servicios y mejorar la navegación espacial.
De esta manera el Uso de GPS, se utiliza para mejorar su experiencia, utilizando su geolocalización en tiempo real para determinar su ubicación en el mapa y así mostrar servicios solicitados y/o ofrecidos por los usuarios. Tenga en cuenta que esta información no se compartirá con terceros, conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales
Sin perjuicio de ello, en todos estos casos, la información de la ubicación es utilizada y almacenada para ofrecerle una mejor experiencia a todos nuestros usuarios.
ALCANCE
Na Hana Digital Global, en calidad de responsable, se compromete a garantizar la seguridad y calidad en el tratamiento de la información, así como a cumplir con lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la normativa vigente sobre protección de datos personales, en particular lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decretos 1377 de 2013 y demás disposiciones que la modifiquen, adicionen, reglamenten o complementen.
DEBERES DE NA HANA DIGITAL GLOBAL
Na Hana Digital Global, en su calidad de administrador y responsable de los datos personales almacenados en sus bases de datos, se compromete a:
Notificar a la autoridad de protección de datos sobre cualquier violación de los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la gestión de la información de los Titulares.
Asegurar al Titular, en todo momento, el ejercicio completo y efectivo del derecho de hábeas data. Solicitar y conservar copia de la Autorización respectiva otorgada por el Titular.
Acatar las directrices y requerimientos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Notificar al titular acerca de los propósitos de la recopilación, los fines de utilización de sus datos personales y sus derechos en relación con la autorización concedida.
Mantener la información en un estado seguro para evitar su alteración, extravío, consulta, uso o acceso no autorizado.
Atender las consultas y reclamos presentados de acuerdo con lo establecido en esta Política y en la legislación vigente.
Corregir la información cuando se tenga constancia de su inexactitud.
Asegurar que la información sujeta a tratamiento sea veraz, completa, precisa, actualizada, verificable y comprensible.
Actualizar la información en caso de recibir novedades por parte de terceros o encargados con respecto a los datos suministrados, y tomar las medidas necesarias para mantenerla actualizada.
Na Hana Digital Global garantizará que los terceros y/o encargados del tratamiento de la información personal bajo su responsabilidad cumplan con medidas y políticas efectivas de seguridad y privacidad. Estos terceros deberán comprometerse a seguir las directrices establecidas por Na Hana Digital Global en su Política de Tratamiento de Datos Personales, o demostrar que sus políticas internas están al menos en consonancia con dichas disposiciones. En caso de no ser posible la certificación, Na Hana Digital Global verificará que las políticas internas de los terceros sean igualmente seguras o más que las suyas. De esta manera, se asegura que los datos personales compartidos con estos terceros estén protegidos al mismo nivel que en Na Hana Digital Global.
DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por Na Hana Digital Global durante el periodo contractual en el que el titular de la información tenga el producto, servicio, contrato o relación, además del plazo establecido por la ley.
CANALES DE ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
En cumplimiento de las normativas de protección de datos personales, Na Hana Digital Global pone a disposición de los titulares de los datos personales la oportunidad de ejercer su derecho a conocer, actualizar, corregir y/o eliminar su información personal. Na Hana Digital Global dispone de los siguientes canales disponibles:
Centro telefónico: Para presentar una reclamación sobre el manejo de datos personales, los titulares de la información pueden comunicarse a los siguientes números: 319 522 75 77
Sede física de Na Hana Digital Global: Los titulares de la información pueden dirigirse a la sede física de Na Hana Digital Global en la ——————————– y presentar su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
Ingreso al Chat por la pagina web www.nahanadigitalglobal.com
Por medio del correo electrónico nahanadigitalglobal@gmail.com
CONSULTAS
Los Titulares o sus representantes podrán solicitar información personal almacenada en la Base de Datos de Na Hana Digital Global, tras validar y confirmar su identidad según los procedimientos establecidos por la entidad. La solicitud será procesada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción. En caso de no poder cumplir con este plazo, se notificará al solicitante, especificando los motivos de la demora y fijando una nueva fecha de respuesta, la cual no excederá de cinco (5) días hábiles después del vencimiento del primer plazo.
RECLAMOS
El Titular o sus representantes legales que consideren que la información almacenada en la Base de Datos debe ser corregida, actualizada o eliminada, o que observen un posible incumplimiento de alguno de los deberes estipulados en la ley 1581, podrán presentar un reclamo, el cual será gestionado según los siguientes términos:
Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al interesado que subsane las deficiencias dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Si después de dos (2) meses desde la fecha del requerimiento el solicitante no presenta la información solicitada, se considerará que ha desistido del reclamo.
Si la entidad que recibe el reclamo no tiene competencia para resolverlo, lo remitirá al área correspondiente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y notificará al interesado sobre esta situación.
El reclamo se presentará a través de una solicitud dirigida a Na Hana Digital Global, incluyendo la identificación del Titular, una descripción detallada de los hechos que originan el reclamo, la dirección física y electrónica, número de teléfono, y adjuntando los documentos que se deseen presentar mediante los canales establecidos.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
En ciertos casos, Na Hana Digital Global, en calidad de custodio de la información personal archivada en sus sistemas y en cumplimiento de los objetivos delineados en este documento, podría llevar a cabo la transferencia o traspaso nacional o internacional de datos.
Na Hana DIgital Global, se compromete a verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del país receptor de la información personal, así como a realizar la declaración de conformidad (cuando sea pertinente) y a suscribir un contrato de transferencia u otro instrumento jurídico que contenga disposiciones destinadas a salvaguardar la protección de los datos personales transferidos.
En el marco de esta relación de intercambio, Na Hana Digital Global ha establecido distintas directrices para su vinculación con terceros, con el propósito de resguardar la información involucrada en esta actividad.
Con el objetivo de resguardar la información, Na Hana Digital Global comprobará si la Superintendencia de Industria y Comercio ha incluido al país correspondiente en la lista de naciones que garantizan un nivel adecuado de protección de datos. Asimismo, revisará la normativa actual en el país receptor de la información para evaluar si existen las condiciones óptimas de seguridad para la información que será transmitida o transferida.
RELACIONAMIENTO CON TERCEROS Y/O ENCARGADOS
Como parte de esta Política y las directrices internas para la gestión adecuada de datos personales, Na Hana Digital Global garantizará que los terceros con los que se relacione o establezca vínculos comerciales, laborales o alianzas, ajusten sus prácticas al régimen de protección de datos personales vigente en Colombia.
En consecuencia, Na Hana Digital Global, además de todos los documentos, modelos y medios establecidos para la solicitud de autorización para el tratamiento, los avisos de privacidad, registros y coberturas contractuales y/o legales, podrá requerir a terceros y/o encargados la información adecuada y relevante para verificar y asegurar el cumplimiento de las disposiciones contempladas en esta política y en el marco normativo de protección de datos personales en Colombia.
En este contexto, Na Hana Digital Global estará facultada para requerir a terceros y/o encargados que demuestren previamente, durante o después de la relación contractual, el cumplimiento de los requisitos establecidos en el marco normativo de protección de datos personales. Por consiguiente, se podrá llevar a cabo una revisión y supervisión eventual o periódica del cumplimiento de los requisitos legales y/o contractuales, mediante la presentación de pruebas o documentos que respalden las acciones realizadas. Esto podría incluir visitas a las instalaciones del tercero u otras actividades coordinadas para validar el cumplimiento requerido.
Si desea conocer los terceros y/o encargados con los cuales se lleva a cabo el tratamiento de datos personales, puede consultar el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, destinado para ello.
COOKIES
Na Hana Digital Global con el propósito de mejorar su servicio en el sitio web y los aplicativos digitales, emplea cookies propias y de terceros. Estas se utilizan para optimizar la experiencia de nuestros clientes, encontrando dentro de sus finalidades:
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Se aclara que, en caso de realizarse recolección de Datos Personales por medio del uso de Cookies en el Sitio Web, dicho Datos Personales serán tratados únicamente conforme a las finalidades y principios rectores que están establecidos en la política de Privacidad.
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PRIVACIDAD Y PUBLICIDAD RESPONSABLE
En Na Hana Digital Global, nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios. Al dar su consentimiento, les informamos que recibirán publicidad sobre nuestras aplicaciones Autoassistencia Cliente y Autoassistenza Negocios, diseñadas para mejorar su experiencia y facilitar sus procesos comerciales. Si desean dejar de recibir estas comunicaciones, pueden gestionar sus preferencias en cualquier momento.
VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta política está sujeta a modificaciones en cualquier momento con el fin de adecuarla a nuevas prácticas emergentes o cambios legislativos o jurisprudenciales relevantes.
Na Hana Digital Global notificará a los titulares de información personal sobre cualquier actualización o modificación a través del sitio web www.hahanadigitalglobal.com y/o al interior de cualquiera de sus aplicaciones como Autoassistenza Clientes, Autoassistenza Negocios o cualquier otro medio apropiado, especificando la fecha de entrada en vigencia de la respectiva modificación o actualización, según corresponda.