Condiciones y Términos de Uso de la Aplicación Autoasistenza Negocio
Autoassistenza Negocio (en adelante aplicación y/o plataforma), es una aplicación móvil, la cual es administrada por Na Hana Digital Global identificada con NIT —-, con domicilio en la ciudad de Zipaquirá. Al registrarse y utilizar Autoassistenza Negocio, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones, entendiendo que los mismos fueron leídos y entendidos, de conformidad al deber de información establecida en el artículo 3 No 2.1 de la Ley 1480 de 2011.
a. Autoassistenza Negocio es una aplicación diseñada para ayudar a los Aliados Comerciales y/u Operadores a ofrecer sus servicios y/o productos de lavaderos de autos a los Usuarios/Conductores, pudiendo configurar sus servicios, planes y precios, supervisar las reservas en tiempo real y administrar operadores de manera automatizada, así como también permite gestionar las operaciones financieras optimizando la administración de sus negocios.
Se debe aclarar que la plataforma, no comercializa productos y/o servicios; por consiguiente, los precios, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la aplicación son determinados directamente por los Aliados Comerciales y/u Operadores, de esta manera, en virtud del numeral 18 del Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Autoassistenza Negocio es un portal de contacto entre el Usuario/condutor y los Aliados Comerciales y/o Operadores.
b. Al registrarse en Autoassistenza Negocio, usted acepta proporcionar información precisa y actualizada, respecto a sus datos personales de contacto, nombre del establecimiento comercial, ubicación GPS y física, información del tipo y/o clasificación del servicio y/o producto ofrecido, precios y/o valores, disponibilidad, horarios de atención; de igual manera permitirá, notificaciones, acceso a la ubicación, micrófono para la generación de audios detallados del estado de los vehículos, teléfono para llamadas, cámara para fotografía, galería de fotos, con el fin de contar con un registro del establecimiento donde se prestan los servicios, así como el estado físico ya sea interno y/o externo, al ingreso y/o salida del vehículo puesto a disposición de los Aliados comerciales y/u Operadores. Estos datos serán cuidados y administrados de conformidad a las políticas de tratamientos de datos descritas al interior de esta aplicación.
c. Usted acepta que los Gestores registrados en la aplicación Autoassistenza Negocio, puedan realizar registros fotográficos del vehículo puesto a disposición de estos, para la prestación del servicio de lavadero de autos, esto con el fin de contar con un registro del estado físico ya sea interno y/o externo, al ingreso y/o salida del vehículo.
d. Usted acepta utilizar la aplicación de manera ética y legal, sin infringir los derechos de terceros o violar las leyes colombianas.
e. Autoassistenza Negocio se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si se detecta un uso fraudulento o inapropiado de la aplicación.
Al momento del registro, sin ningún costo los Aliados Comerciales y/u Operadores, tendrán la posibilidad de registrar el establecimiento por medio del cual ofrece los servicios de wash car, los horarios establecidos, su posicionamiento GPS y datos de contacto.
No se podrá, realizar el uso de las funciones pagas y que se describen a continuación:
Plan Mensual: A través de la membresía mensual, se adquieren los siguientes servicios.
1. Marketing efectivo, mediante el registro de tu negocio y visibilidad en el ecosistema de Autoassistenza Cliente.
2. Optimización y automatización de la gestión de servicios, permitiendo el monitoreo y la obtención de reportes de reservas y órdenes de trabajo.
Para esta optimización contara con el registro y uso de gestores de servicios dentro de la plataforma Autoassistenza Negocios, para que estos de manera independiente puedan generar un control de la gestión de servicios, sin el conocimiento de estadísticas de ingresos por órdenes de trabajo.
Parágrafo: Se aclara que, al contar con la facultad de hacer el registro de gestores de servicios, se tendrá la obligación y responsabilidad de que la información sea precisa y fidedigna, entendiendo que se cuenta con la autorización expresa e informada del usuario y/u operador del usuario gestor de servicios, para su registro. Exonerando de cualquier falta de autorización, irregularidad, inexactitud y/o falsedad a Na Hana Digital Global que se generé al momento del registro.
3. Realización control y generación de estadísticas de los ingresos por órdenes de trabajo y generación de reportes detallados sobre ellos.
4. Administración de tus servicios crea, modifica, elimina y recibe reservas en tiempo real.
5. Más visibilidad online de todos los Wash – Car, durante todos los días del mes en el espacio públicitario.
6. Actualización de Software.
Plan Semestral: Junto con los servicios del plan mensual se adquiere un impulso de marketing mediante el anuncio del Aliados Comerciales y/u Operadores dentro de la aplicación Autoassistenza Cliente, generando la visualización de los servicios se Wash Car durante todos los días en el espacio publicitario con mayor prioridad y visualización que el plan mensual.
Plan anual: De igual manera, junto con los servicios del plan mensual se adquiere un impulso de marketing durante todo el año mediante el anuncio del Aliados Comerciales y/u Operadores dentro de la aplicación Autoassistenza Cliente, generando la visualización de los servicios se Wash Car, en banners ya se en el mapa o en otras partes de la aplicación como en la vista de negocios, con mayor prioridad de visualización que los planes anteriores.
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma son fijados por los Aliados Comerciales y/o Proveedores, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos, por consiguiente, son los únicos obligados y responsables por la veracidad y exactitud respecto al Usuario/Conductor. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiben precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Autoassistenza Negocios y/o los Aliados comerciales y/o proveedores podrán cancelar los pedidos que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Conductor.
Autoassistenza Negocio se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo notificados de estas modificaciones a los correos electrónicos informados al momento del registro, dentro de los 15 días previos a la entrada en vigor de las modificaciones.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación.
Parágrafo: La no notificación de la modificación de estos términos y condiciones en el término aquí establecido, no invalida sus adicciones, correcciones y/o modificaciones, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones periódicamente.
Autoassistenza Negocio establece claramente que el proveedor y/o administrados de la aplicación Na Hana Digital Global, no asume responsabilidad por los daños o pérdidas que puedan surgir como resultado del uso de la misma. Actuando como portal de contacto entre usuario/conductor y Aliados Comerciales y/u Operadores proveedores de servicios de lavaderos de autos, la plataforma y/o su administrador no controla las actividades de estos últimos, por lo que no puede garantizar su calidad, seguridad y/o eficiencia. Los Aliados Comerciales y/u Operadores que utilizan la aplicación bajo su propio riesgo y aceptan liberar al administrador de esta y/o cualquier responsabilidad relacionada con los servicios ofrecidos para los Usuarios/Conductores.
Parágrafo: El Aliados Comerciales y/u Operadores se compromete a mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual acceda a la plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Aplicación Autoassistenza Negocios por acción u omisión del Aliados Comerciales y/u Operadores. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Aliados Comerciales y/u Operadores no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Autoassistenza Negocios y/o Na Hana Digital Global no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la plataforma.
Sin perjuicio de cualquier vulneración legal y la aplicación de otro tipo de sanciones, se podrá bloquear y/o suspender temporal o definitivamente el uso de esta plataforma, en caso de que se verifique, cualquiera de los siguientes eventos:
1. Uso indebido de la aplicación, incluyendo el envío de contenido fraudulento, engañoso o malicioso.
2. Violación de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.
3. Publicación de contenido obsceno, difamatorio, discriminatorio o que incite al odio.
4. Uso de la aplicación para actividades ilegales, como el fraude, la venta de bienes ilegales o la promoción de actividades ilícitas.
5. Acceso no autorizado a cuentas de otros usuarios o intentos de obtener información personal de manera fraudulenta.
6. Uso de la aplicación para enviar spam o mensajes no solicitados a otros usuarios.
7. Creación de cuentas falsas o suplantación de identidad de terceros.
8. Modificación, manipulación o interferencia con el funcionamiento normal de la aplicación.
9. Si no pudiera confirmarse la identidad del Aliados Comerciales y/u Operadores o cualquier información proporcionada por el mismo fuere incorrecto.
10. El incumplimiento de la ley colombiana o internacionales aplicables.
11. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones.
Parágrafo 1: En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Na Hana Digital Global en su calidad de administrador de la plataforma, se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/ Consumidor.
En Autoassistenza Negocio, las actualizaciones son esenciales para mejorar la seguridad, corregir errores y añadir nuevas funciones. Los Aliados Comerciales y/u Operadores recibirán notificaciones dentro de la aplicación o por correo electrónico cuando haya una nueva versión disponible.
Para mantener un buen funcionamiento, se recomienda descargar e instalar las actualizaciones desde la tienda de aplicaciones, asegurándose de cumplir con los requisitos del sistema, como espacio de almacenamiento y versión del sistema operativo.
Estos cambios pueden optimizar la experiencia del usuario, por ejemplo, con mejoras en la navegación o en el proceso de automatización y gestión de servicios, etc. Mantener la aplicación actualizada garantiza acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
Parágrafo: Autoassistenza Negocios y/o su administrador, no se hace responsable por el mal funcionamiento y/o errores que se puedan presentar en la aplicación por la falta de actualización de la aplicación o el no cumplimiento con los requisitos del sistema, como espacio de almacenamiento y versión del sistema operativo.
Los Aliados Comerciales y/u Operadores de Autoassistenza Negocio pueden cancelar su cuenta en cualquier momento sin necesidad de notificar al soporte. Al hacerlo, perderán el acceso a los servicios, reservas y datos almacenados, y su información personal podrá ser eliminada de la base de datos.
Es importante considerar cualquier obligación financiera pendiente, como pagos recurrentes o posibles penalizaciones por cancelación anticipada, de acuerdo con los términos y condiciones de la aplicación, de esta manera el Aliados Comerciales y/u Operadores reconoce y acepta que se podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma.
Además, Autoassistenza Negocio se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas en caso de incumplimiento de las normas, fraude o actividades inapropiadas, tomando medidas para garantizar la seguridad de la comunidad de usuarios. De igual manera, Autoassistenza Negocio se reserva el derecho de terminar o suspender cuentas en caso de violación de los términos y condiciones de uso.
1. No existirá lugar a la solicitud de cancelación o reembolso de alguno de estos planes, como consecuencia de la no utilización de la aplicación o el no funcionamiento de la misma ante la falta de los requisitos mínimos exigidos en el sistema móvil o el no pago de los servicios solicitados y/o contratados por los Usuarios/Conductores, ya que Autoassistenza Negocios solo opera como portal de contacto.
Solo existirá lugar a la solicitud de cancelación y reembolso del dinero pagado por la suscripción de alguno de los planes suscritos, por violación o vulneración de estos términos y condiciones por parte de Autoassitenza Negocio respecto a sus obligaciones debidamente alegada y comprobada. En caso de que el incumplimiento se genere solo en una fracción o periodo de tiempo, solo existirá la obligación de devolución del dinero de manera proporcional al tiempo faltante para el cumplimiento de la fecha de finalización del plan.
2. El Aliado Comercial y/u Operador, reconoce y acepta que atendiendo a la facultad con la que cuentan los Usuarios/conductores de generar reservas previamente programada, estos cuentan con la posibilidad de realizar la cancelación del servicio de wash car al menos 2 horas antes de la fecha y hora reservada. Este plazo brinda a los proveedores de servicios, la oportunidad de ajustar sus agendas para atender a otros Negocios de manera efectiva. De esta manera, en caso de la cancelación de reserva dentro de este término, el Aliado Comercial y/u Operador deberá generar la devolución del dinero cancelado al momento de la reserva, ya sea que la reserva se haya cancelado por medio del pago anticipado por medio de las pasarelas de pago asociadas a esta o cualquier otro medio.
3. En caso de no completar el proceso de cancelación de la reserva en el tiempo antes establecido, el Usuario/Conductor conoce que perderá el valor de la reserva sin la posibilidad del reembolso del dinero cancelado y por consiguiente Aliado Comercial y/u Operador podrá retener el dinero como penalización.
4. Cuando se genere una reserva de alguno de los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores, sin que medie pago anticipado por medio alguna de las pasarelas de pago asociadas a esta, en caso de no completar el proceso de cancelación en el tiempo antes establecido, el Usuario/Conductor asumirá una penalización del 10% del valor del servicio a contratar en la próxima reserva que se genere con este Aliados Comerciales y/u Operadores, pudiendo así generar dicho cobro en su siguiente factura.
5. Es crucial recordar que Autoassistenza Negocio y/o su administrador Na Hana Digital Global no asume responsabilidad por las circunstancias establecidas en los numerales 3 y 4. Los Aliados Comerciales y/u Operadores deben cumplir con las políticas de cancelación y comunicarse con los usuarios/conductores según sea necesario para resolver cualquier problema relacionado con las reservas y generar la correspondiente devolución del dinero en caso de cancelación en los tiempos establecidos. Por consiguiente, Autoassitenza Negocio y/o su administrador Na Hana Digital Global en su calidad de operador de contacto, no tiene ninguna responsabilidad ante el incumplimiento o negativa de los reembolsos y cancelación de las penalidades establecidas.
1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestra aplicación Autoassitenza Negocio y sus contenidos son propiedad de Na Hana Digital Global y/o de sus licenciantes.
2. No puedes reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados basados en nuestra plataforma o su contenido sin el consentimiento explícito y por escrito de Na Hana Digital Global.
1. Al utilizar nuestra plataforma, te comprometes a no realizar ninguna actividad que pueda ser dañina para nosotros, nuestros usuarios o cualquier tercero.
2. No debes utilizar nuestra plataforma de ninguna manera que viole las leyes aplicables o infrinja los derechos de propiedad intelectual de otras personas.
La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores, es decir el Aliado Comercial y/u Operador de responder al Usuario/Conductor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
El Aliado Comercial y/u Operador reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio ofrecido por medio de la Plataforma Autoassistenza Negocios y/o Autoassistenza Clientes lo debe realizar directamente ante el Usuario/Conductor, como quiera que es el único productor o proveedor de dicho producto y/o servicio. Por lo anterior, si el Usuario/Conductor quiere ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Autoassistenza Clientes, podrá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial y/u Operador que le ofreció, presto y/o vendió el producto y/o servicio.
En consecuencia, el Aliado Comercial y/u Operador reconoce que Autoassistenza Negocios y/o Autoassistenza Clientes, en su calidad de portal de contacto, no está obligado a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales y/u Operadores a través de la Plataforma Autoassistenza Negocios y/o Autoassistenza Clientes, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que Na Hana Digital Global puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y/o promocionales. Así como, para que Na Hana Digital Global le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Plataforma. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 am a 7:00 pm, los sábados de 8:00 am a 3:00 pm y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario.
Le recordamos que al interior de la Plataforma Autoassistenza Negocios podrá personalizar la forma en la que prefiera recibir estas notificaciones.
Autoassistenza Negocio recopila y utiliza información personal de acuerdo con su política de privacidad y las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Na hana Digital Global. Al utilizar la aplicación, usted acepta las prácticas de recopilación y uso de información descrita en dicha política.
En Autoassistenza Negocio, el proceso de registro es fundamental para que los usuarios creen una cuenta en la aplicación y accedan a sus servicios. Durante este proceso, se requiere que el usuario proporcione los siguientes requisitos para registrarse en Autoassistenza Negocio:
Nombre de usuario: Un identificador único que distingue al usuario dentro de la aplicación, que puede ser su nombre real o un alias.
Dirección de correo electrónico: Necesaria para verificar la cuenta y recibir comunicaciones importantes de la aplicación.
Contraseña: Una contraseña segura que protege la cuenta contra accesos no autorizados.
Información adicional: Número de teléfono.
Número de contacto: Con el fin de contar con la posibilidad de un contacto más directo con el usuario y mejorar la experiencia del usuario, como puede ser en la seguridad de su cuenta, actualización de servicios, entre otros.
El Aliado Comercial y/u Operador dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Autoassistenza Negocios para presentar PQRS respecto de los servicios y/o productos solicitados a través de la Plataforma. Se aclara que los PQRS se tratarán de conformidad con los términos establecidos por Autoassistenza Negocios, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores y/o Aliados Comerciales y/u Operadores.
El Aliado Comercial y/u Operador reconoce y acepta que el trámite de las PQRS por parte de Autoassistenza Negocios no implica que éste sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales y/u Operadores a través de la Plataforma. Dicho trámite representa un valor agregado que pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de nahahadigitalglobal@gmail.com o llamando al 319 522 75 77.