Condiciones y Términos de Uso de la Aplicación Autoasistenza Cliente
Autoassistenza Cliente (en adelante aplicación y/o plataforma), es una aplicación móvil y administrada por Na Hana Digital Global identificada con NIT —————, con domicilio en la ciudad de Zipaquirá. Al registrarse y utilizar Autoassistenza Cliente, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones, entendiendo que los mismos fueron leídos y entendidos, de conformidad al deber de información establecida en el artículo 3 No 2.1 de la Ley 1480 de 2011.
a. Autoassistenza Cliente es una aplicación diseñada para ayudar a los conductores a encontrar lavaderos de autos cercanos de los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores registrados en la aplicación de Autoassistenza Negocios, por medio del uso de la ubicación GPS.
Se debe aclarar que la plataforma, no comercializa productos y/o servicios; por consiguiente, los precios, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la aplicación son determinados directamente por los Aliados Comerciales y/u Operadores. De esta manera, en virtud del numeral 18 del Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Autoassistenza Cliente es un portal de contacto.
b. Al registrarse en Autoassistenza Cliente, usted acepta proporcionar información precisa y actualizada, respecto a sus datos personales de contacto, ubicación GPS, información del vehículo como placa, marca, modelo entre otros. El acceso a cámara para fotografía y galería de fotos, con el fin de identificar su perfil de usuario con una imagen, lo cual es opcional. Estos datos serán cuidados y administrados de conformidad a las políticas de tratamientos de datos descritas al interior de esta aplicación.
c. Usted acepta que los Aliados Comerciales y/u Operadores registrados en la aplicación Autoassistenza Negocios, puedan realizar registros fotográficos del vehículo puesto a disposición de estos, para la prestación del servicio de lavadero de autos, esto con el fin de contar con un registro del estado físico ya sea interno y/o externo, al ingreso y/o salida del vehículo.
d. Usted acepta utilizar la aplicación de manera ética y legal, sin infringir los derechos de terceros o violar las leyes colombianas.
e. Autoassistenza Cliente se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si se detecta un uso fraudulento o inapropiado de la aplicación.
Búsqueda de Wash Car: El usuario puede utilizar Autoassistenza Cliente para buscar y localizar wash car cercanos a su ubicación actual, utilizando la función de búsqueda por GPS integrada en la aplicación.
Exploración de Opciones: Los usuarios pueden explorar diferentes opciones de Wash car disponibles en la zona, revisar los precios, los horarios de operación y las reseñas de otros usuarios antes de tomar una decisión.
Navegación Guiada: Una vez que un usuario ha seleccionado un Wash car a visitar, puede utilizar la función de navegación integrada en la aplicación para obtener indicaciones precisas sobre cómo llegar al lugar.
Junto con las funciones sin costo, en el plan Mr. Driver contaras con los siguientes servicios:
Reserva de Servicios: Un conductor puede reservar un servicio de lavado de autos a través de Autoassistenza Cliente. Puede seleccionar el tipo de servicio deseado, la fecha y hora de la reserva, y realizar el pago correspondiente a través de la aplicación, por medio de las pasarelas de pago asociadas a esta o pagos en efectivo, siempre y cuando el servicio así lo dictamine en cada caso.
Al solicitar la reserva a través de la Plataforma, el Usuario acepta de manera irrevocable los costos establecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores del servicio del Car Wash, los cuales se encuentran discriminados en la plataforma.
Gestión de Reservas: Los usuarios pueden gestionar sus reservas existentes a través de Autoassistenza Cliente, realizando la cancelación de sus reservas si es necesario, siendo informada esta cancelación al Aliado Comercial y/u Operador, para que este se contacte con el Usuario/Conductor, con el fin de buscar una reprogramación del servicio en otra fecha (revisar las políticas de reembolso y cancelación en el Plan Mr Driver), todo desde la comodidad de su dispositivo móvil.
Si realiza una reserva y luego cancela sin presentarse a recibir el servicio, Autoassistenza Cliente no se hace responsable por cualquier situación que pueda surgir debido a este incumplimiento.
En el caso de que un conductor de auto con el plan Mrs. Driver haya efectuado una reservación previamente pagada para recibir un servicio en un lavadero de autos, y posteriormente no reciba el servicio correspondiente al llegar al lugar designado, es importante señalar que la responsabilidad por esta situación recae directamente en las partes involucradas, es decir, el usuario/conductor y el Aliado comercial y/u Operador. Autoassistenza Cliente, en su calidad de portal de contacto, no asume responsabilidad por estas circunstancias. Por lo tanto, cualquier disputa o reclamo relacionado con la falta de servicio debe ser resuelto entre el usuario/conductor y el Aliado comercial y/o Proveedor.
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma son fijados por los Aliados Comerciales y/o Proveedores, quienes fungen como proveedores y/o productores de estos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiben precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Autoassistensa Clientes y/o los Aliados comerciales y/o proveedores podrán cancelar los pedidos que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Conductor.
Autoassistenza Cliente, se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo notificados de estas modificaciones a los correos electrónicos informados al momento del registro, dentro de los 15 días previos a la entrada en vigor de las modificaciones.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la aplicación.
Parágrafo: La no notificación de la modificación de estos términos y condiciones en el término aquí establecido, no invalida sus adicciones, correcciones y/o modificaciones, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones periódicamente.
Autoassistenza Cliente establece claramente que el proveedor y/o administrados de la aplicación Na Hana Digital Global, no asume responsabilidad por los daños o pérdidas que puedan surgir como resultado del uso de la misma. Actuando como portal de contacto entre usuarios y Aliados Comerciales y/u Operadores proveedores de servicios lavaderos de autos, la plataforma y/o su administrador no controla las actividades de estos últimos, por lo que no puede garantizar su calidad, seguridad y/o eficiencia. Los usuarios utilizan la aplicación bajo su propio riesgo y aceptan liberar al administrador de esta de cualquier responsabilidad relacionada con los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores.
Parágrafo: El usuario se compromete a mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual acceda a la plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Aplicación Autoassistenza Clientes por acción u omisión del Usuario/Conductor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Conductor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Autoassistenza Clientes y/o Na Hana Digital Global no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la plataforma.
Sin perjuicio de cualquier vulneración legal y la aplicación de otro tipo de sanciones, se podrá bloquear y/o suspender temporal o definitivamente el uso de esta plataforma, en caso de que se verifique cualquiera de los siguientes eventos:
Parágrafo 1: En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Na Hana Digital Global en su calidad de administrador de la plataforma, se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/ Conductor.
En Autoassistenza Cliente, las actualizaciones son esenciales para mejorar la seguridad, corregir errores y añadir nuevas funciones. Los usuarios recibirán notificaciones dentro de la aplicación o por correo electrónico cuando haya una nueva versión disponible de la aplicación.
Para mantener un buen funcionamiento, se recomienda descargar e instalar las actualizaciones desde la tienda de aplicaciones, asegurándose de cumplir con los requisitos del sistema, como espacio de almacenamiento y versión del sistema operativo.
Estos cambios pueden optimizar la experiencia del usuario, por ejemplo, con mejoras en la navegación o en el proceso de reserva de servicios. Mantener la aplicación actualizada garantiza acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
Parágrafo: Autoassistenza Clientes y/o su administrador, no se hace responsable por el mal funcionamiento y/o errores que se puedan presentar en la aplicación por la falta de actualización de la aplicación o el no cumplimiento con los requisitos del sistema, como espacio de almacenamiento y versión del sistema operativo.
Los Usuarios/Conductores de Autoassistenza Cliente pueden cancelar su cuenta en cualquier momento sin necesidad de notificar al soporte. Al hacerlo, perderán el acceso a los servicios, reservas y datos almacenados, y su información personal podrá ser eliminada de la base de datos.
Es importante considerar cualquier obligación financiera pendiente, como pagos recurrentes o posibles penalizaciones por cancelación anticipada, de acuerdo con los términos y condiciones de la aplicación, de esta manera el Usuario/Conductor reconoce y acepta que se podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma.
Además, Autoassistenza Cliente se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas en caso de incumplimiento de las normas, fraude o actividades inapropiadas, tomando medidas para garantizar la seguridad de la comunidad de usuarios. De igual manera, Autoassistenza Cliente se reserva el derecho de terminar o suspender cuentas en caso de violación de los términos y condiciones de uso.
Para garantizar una experiencia sin contratiempos, es vital que los usuarios de Autoassistenza Cliente estén familiarizados con las políticas de cancelación y cambios en las reservas de los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores, así como de la cancelación de la suscripción del Plan Mr Driver, las cuales operan de la siguiente manera.
1. No existirá lugar a la solicitud de cancelación o reembolso del pago del plan Mr Driver, como consecuencia de la no utilización de la aplicación o el no funcionamiento de la misma ante la falta de los requisitos mínimos exigidos en el sistema móvil o el no cumplimiento de los servicios ofrecidos y/o contratados con los Aliados Comerciales y/u Operadores, ya que Autoassistenza Clientes solo opera como portal de contacto.
Solo existirá lugar a la solicitud de cancelación y reembolso del dinero pagado por la suscripción del plan Mr Driver, por violación o vulneración de estos términos y condiciones por parte de Autoassitenza Cliente respecto a sus obligaciones debidamente alegada y comprobada. En caso de que el incumplimiento se genere solo en una fracción o periodo de tiempo, solo existirá la obligación de devolución del dinero de manera proporcional al tiempo faltante para el cumplimiento de la fecha de finalización del plan.
2. Si un Usuario/Conductor necesita cancelar o modificar una reserva previamente programada con un Aliados Comerciales y/u Operadores, es fundamental completar este proceso dentro de las 2 horas antes de la fecha y hora reservadas, solicitando la cancelación del servicio, para que el Aliados Comerciales y/u Operadores se contacte con el Usuario/Conductor, en procura de generar una reprogramación del servicio en otra fecha. Este plazo brinda a los proveedores de servicios, como los Wash car, la oportunidad de ajustar sus agendas para atender a otros clientes de manera efectiva.
3. En caso de no completar el proceso de cancelación en el tiempo antes establecido, y ante el pago anticipado por medio de las pasarelas de pago asociadas a esta o cualquier otro medio, el Usuario/Conductor, perderá el valor de la reserva sin la posibilidad del reembolso del dinero cancelado.
4. Cuando se genere una reserva de alguno de los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales y/u Operadores, sin que medie pago anticipado por medio alguna de las pasarelas de pago asociadas a esta, en caso de no completar el proceso de cancelación en el tiempo antes establecido, el Usuario/Conductor asumirá una penalización del 10% del valor del servicio a contratar en la próxima reserva que se genere con este Aliados Comerciales y/u Operadores, pudiendo así generar dicho cobro en su siguiente factura.
5. Se establece que la obligación de reembolso por la cancelación de servicios reservados recae en los Aliados Comerciales y/u Operadores con quienes se genera la reserva, por consiguiente, Autoassitenza Cliente y/o su administrador Na Hana Digital Global en su calidad de operador de contacto, no tiene ninguna responsabilidad ante el incumplimiento o negativa de estos reembolsos.
1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestra aplicación Autoassitenza Cliente y sus contenidos son propiedad de Na Hana Digital Global y/o de sus licenciantes.
2. No puedes reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados basados en nuestra plataforma o su contenido sin el consentimiento explícito y por escrito de Na Hana Digital Global.
1. Al utilizar nuestra plataforma, se compromete a no realizar ninguna actividad que pueda ser dañina para nosotros, nuestros usuarios o cualquier tercero.
2. No debes utilizar nuestra plataforma de ninguna manera que viole las leyes aplicables o infrinja los derechos de propiedad intelectual de otras personas.
La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al Usuario/Conductor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma Autoassistenza Clientes lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial y/u Operador respectivo, quien es el productor o proveedor de dicho producto y/o servicio. Por lo anterior, si el Usuario/Consumidor quiere ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Autoassistenza Clientes, podrá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial y/u Operador que le ofreció, presto y/o vendio el producto y/o servicio.
En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que Autoassistenza Clientes, en su calidad de portal de contacto, no está obligado a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales y/u Operadores a través de la Plataforma Autoassistenza Clientes, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que Na Hana Digital Global puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y/o promocionales. Así como, para que Na Hana Digital Global le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Plataforma. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 am a 7:00 pm, los sábados de 8:00 am a 3:00 pm y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario.
Le recordamos que al interior de la Plataforma Autoassistenza Clientes podrá personalizar la forma en la que prefiera recibir estas notificaciones.
Autoassistenza Cliente recopila y utiliza información personal de acuerdo con su política de privacidad y las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Na hana Digital Global. Al utilizar la aplicación, usted acepta las prácticas de recopilación y uso de información descrita en dicha política.
En Autoassistenza Cliente, el proceso de registro es fundamental para que los usuarios creen una cuenta en la aplicación y accedan a sus servicios. Durante este proceso, se requiere que el usuario proporcione los siguientes requisitos para registrarse en Autoassistenza Cliente:
Nombre de usuario: Un identificador único que distingue al usuario dentro de la aplicación, que puede ser su nombre real o un alias.
Dirección de correo electrónico: Necesaria para verificar la cuenta y recibir comunicaciones importantes de la aplicación.
Contraseña: Una contraseña segura que protege la cuenta contra accesos no autorizados.
Información adicional: Número de teléfono.
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Autoassistenza Clientes para presentar PQRS respecto de los servicios y/o productos solicitados a través de la Plataforma. Se aclara que los PQRS se tratarán de conformidad con los términos establecidos por Autoassistenza Clientes, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores y/o Aliados Comerciales y/u Operadores.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRS por parte de Autoassistenza Clientes y/o sus administradores no implica que éste sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma. Dicho trámite representa un valor agregado que pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma Autoassitenza Cliente.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de nahahadigitalglobal@gmail.com o llamando al 319 522 75 77.